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在物業(yè)管理服務過程中，由于人力成本、各種運行費用的增加，致使物業(yè)服務企業(yè)不得不尋求漲價維系運營需要。另一方面，某些業(yè)主對物業(yè)服務水準持質疑態(tài)度，不斷提出降價。

隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，物業(yè)管理相關主體在參與物業(yè)管理活動過程中存在很多分歧，容易引發(fā)糾紛，如業(yè)主和物業(yè)服務人對收費標準意見不一致、對物業(yè)服務標準及服務質量的理解分歧等。

長此以往，雙方處于僵持、博弈之中，如何化解雙方矛盾焦點？

至此，北京市住建委發(fā)布《關于規(guī)范物業(yè)服務評估活動的通知》，明確業(yè)主、業(yè)主大會、建設單位、物業(yè)服務人等均可委托專 業(yè)機構，對物業(yè)服務標準和費用、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務質量等進行客觀準 確的評估。

第三方評估物業(yè)服務，是指物業(yè)服務第三方專 業(yè)評估機構接受業(yè)主自治組織、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或有關部門的委托，依照法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定，對物業(yè)服務質量、物業(yè)承接查驗、物業(yè)管理機構更迭查驗等提供專 業(yè)評估服務的活動。

第三方物業(yè)服務評估機構的成立，應從第三方的角度，充分利用自身的專 業(yè)、公正的優(yōu)勢為爭議方提供客觀、獨立、公正的評判意見。

如《南京市物業(yè)服務第三方評估管理暫行辦法》第五條  在本市從事物業(yè)服務第三方評估活動的機構應當 具備下列條件： 

（1）具有獨立法人資格，專 業(yè)從事物業(yè)服務評估業(yè)務； 

（2）注冊資本 100 萬元以上； 

（3）有固定的辦公場所和開展物業(yè)服務評估業(yè)務所需設施、設備和辦公條件； 

（4）相關專 業(yè)的專職管理和技術人員不少于 5 人；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

1、評估內容

2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》實施，就物業(yè)服務人收費標準、物業(yè)服務企業(yè)參與社區(qū)治理情況和共用部分管理狀況進行評估做出初步規(guī)范。

《通知》在此基礎上，就物業(yè)服務人參與社區(qū)治理情況、共用部分管理狀況、物業(yè)承接和查驗、物業(yè)服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案、其他需要評估的事項等六個方面開展專 業(yè)評估。

2、參與社區(qū)治理情況的評估

（1）區(qū)住房城鄉(xiāng)建設或房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務標準和社區(qū)治理要求，委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員對物業(yè)服務人進行評估。

（2）專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員應當根據(jù)物業(yè)服務人參與社區(qū)治理的要求以及政府采購服務合同的約定，依法依規(guī)對物業(yè)服務人進行評估。

3、物業(yè)服務標準和費用測算的評估

物業(yè)管理相關主體可單獨或共同委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員對物業(yè)服務標準和費用進行評估。

物業(yè)服務合同的簽訂過程中，業(yè)主與物業(yè)服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以共同委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員對物業(yè)服務標準和物業(yè)服務費用測算進行評估。

4、物業(yè)服務質量和共用部分管理的評估

（1）物業(yè)管理相關主體在物業(yè)管理活動過程中，可以委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員按照有關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)服務質量進行評估，同時可在約定期間內對物業(yè)服務質量進行跟蹤評估。

（2）專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員在對共用部分管理狀況進行評估時，對物業(yè)管理區(qū)域道路、綠地、建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分，大堂、通道、樓梯等公共通行部分，物業(yè)項目共用的變配電、安防、消防、給排水、電梯等設備部分，公共照明、景觀等附屬設施、設備部分以及避難層、架空層、設備層或者設備間等共用部分管理狀況進行評估。

5、物業(yè)承接查驗的評估

（1）建設單位與物業(yè)服務人應當在區(qū)住房城鄉(xiāng)建設或房屋主管部門的指導、監(jiān)督下，共同確認物業(yè)管理區(qū)域，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備進行查驗，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，確認現(xiàn)場查驗結果，形成查驗記錄，并向業(yè)主公開查驗的結果。鼓勵專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員參與承接查驗活動，提供專 業(yè)指引，開展評估。

（2）專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員應當按照相關規(guī)定，對物業(yè)承接查驗進行評估。專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員對物業(yè)承接查驗進行評估的，應當包含簽訂物業(yè)承接查驗委托合同、查驗記錄、現(xiàn)場查驗結果。發(fā)現(xiàn)存在問題的，還應當明確整改情況并準 確記錄在承接查驗評估報告中。

6、專項維修資金使用方案的評估

物業(yè)管理相關主體可以委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員根據(jù)住宅專項維修資金的相關規(guī)定，對住宅專項維修資金的可行性等方案內容進行評估。

7、其他需要評估的事項

物業(yè)管理相關主體可以委托專 業(yè)評估機構和相關專 業(yè)人員對物業(yè)管理其他需要評估的事項進行評估。